Politique de remboursement

EXPÉDITION ET RETOUR

DANS QUELS PAYS KITO KIDS EST-IL EXPÉDIÉ ?

Nous expédions actuellement dans toute l'Europe

DOUANE

Si votre pays est soumis à la douane, veuillez anticiper le paiement des frais de douane à l'avance afin que votre colis ne soit pas bloqué à l'arrivée. Kito Kids ne couvre pas les frais de douane encourus pour les articles de retour, de sorte que tout colis nécessitant un paiement à l'arrivée sera refusé et retourné à l'expéditeur.

Suivi des commandes

Si votre commande arrive plus tard que prévu, cela pourrait être le résultat d'un retard de disponibilité pour l'article en question.

Les délais qui nous sont communiqués par nos fournisseurs peuvent varier de 2 à 12 semaines.

Ceux-ci sont énumérés dans les détails du produit et concernent généralement :

Articles qui sont faits à la main par des artisans
Articles faisant partie d'une série limitée
Articles qui sont actuellement en rupture de stock mais qui seront restockés prochainement
Articles qui sont spécialement faits sur commande.
La totalité de votre commande vous sera expédiée dès que tous les produits de votre commande seront disponibles, si vous avez choisi cette option lors du paiement de votre commande.

POUR VÉRIFIER VOTRE COMMANDE :

Connectez-vous à votre compte Kito Kids en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe
Une fois connecté à « Mon compte », allez dans « Mes commandes »
Cliquez sur la commande en question. Tous les détails d'expédition seront listés avec votre commande.
IMPORTANT :

Il est possible que certains de nos fournisseurs aient un retard dans la livraison de leurs marchandises ou ne puissent plus honorer une commande pour une foule de raisons : un changement de production, un artisan qui travaille seul, un problème de livraison… Malheureusement, nous ne sommes pas toujours immédiatement informés de ces incidents et ils ne peuvent pas toujours être évités. Dans de tels cas, nous faisons notre maximum pour vous informer par email de tout retard éventuel sur vos commandes et vous remercions de votre patience.

Ou votre commande est actuellement en douane dans votre pays, ce qui peut entraîner des retards dans lesquels Kito Kids ne peut pas intervenir.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article de votre commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours par email. Nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à contact@kitokids.com. Pour enregistrer votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que si les articles sont neufs, inutilisés et propres et que toutes les étiquettes doivent être jointes. Tous les retours ou échanges Europa standard sont à la charge du client.

Bien sûr, si vous recevez le mauvais article ou s'il est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous aider. Nous organiserons le retour de cet article aux frais de Kito Kids.

QUAND EST-CE QUE JE REÇOIS MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, il peut prendre quelques jours pour traiter le retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre retour. Les remboursements sont effectués dans la même devise que l'achat.

Ajout d'un produit

Une fois que vous avez réglé et finalisé votre commande, elle est transmise à notre équipe logistique pour traitement afin qu'elle puisse vous être expédiée et livrée dans les plus brefs délais. Par conséquent, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas l'ajouter ou la modifier. Au lieu de cela, nous vous invitons volontiers à passer une nouvelle commande pour tout autre article que vous souhaitez acheter.

Annuler la commande

Une fois votre paiement accepté, votre commande est transmise à notre équipe logistique pour traitement afin que votre commande puisse être expédiée dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, il est impossible de l'annuler. Pour cette raison, nous vous proposons la solution suivante : vous avez 14 jours ouvrables pour retourner votre commande à partir de la date à laquelle vous la recevez. Notez que le retour ou l'échange d'un article est entièrement à la charge du client.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison.

Par conséquent, si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, celle-ci sera retournée à l'expéditeur. Notre équipe du service client vous contactera ensuite pour organiser la réexpédition de votre commande à la bonne adresse.

Produit défectueux/cassé

Si, malgré tous nos efforts pour préparer soigneusement votre commande, elle arrive endommagée et que vous souhaitez retourner l'article, veuillez accepter nos sincères excuses.

Pour vous aider dans cette affaire, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle et envoyer un minimum de trois photos du produit que vous avez reçu.

Produit reçu incorrect

Si, malgré tous nos efforts pour préparer soigneusement votre commande, vous recevez accidentellement le mauvais article, veuillez accepter nos sincères excuses.

Pour vous assister dans cette affaire, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous répondrons dès que possible.