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Preguntas frecuentes
Crear una Cuenta de Cliente
Crear una cuenta es simple. Haz clic en el ícono de 'Iniciar sesión' en la parte superior de la página de inicio y luego selecciona 'Crear una nueva cuenta.' Ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Puedes actualizar tu información en cualquier momento, y garantizamos que tus datos son seguros y nunca se compartirán con terceros.
Cambiar tus Datos
Para actualizar tus detalles, inicia sesión y ve a 'Mi cuenta' > 'Información del Cliente.'
Contraseña Olvidada
Si olvidas tu contraseña, haz clic en 'Iniciar sesión,' luego en '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla.
Requisitos de Contraseña
Tu contraseña debe tener al menos seis caracteres y contener letras y números.
Métodos de Pago Aceptados
Actualmente aceptamos pagos anticipados, tarjetas de crédito, PayPal y Twint (para Suiza).
Detalles Bancarios para Pago Anticipado
Por favor, transfiere el monto total a:
BCV, Banco de Suiza
KITO KIDS
R. FANDINO CESPON
IBAN: CH2200767000H56345340
BIC: BCVLCH2LXXX
Confirmación de Pago
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se reciba tu pago.
Envío Después del Pago Anticipado
Para artículos hechos a mano o personalizados, el envío se realizará de 1 a 2 semanas después de recibir el pago. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del remitente.
Destinos de Envío
Kito Kids envía a toda Europa.
Aduanas
Ten en cuenta los posibles cargos de aduana que pueden aplicarse. Kito Kids no cubre los cargos de aduana.
Seguimiento de Pedidos
Puede haber retrasos debido a la disponibilidad de artículos. Verifica el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y navegando a 'Mis pedidos.'
Intercambiar o Devolver un Artículo
Para devolver o intercambiar un artículo, envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días a contact@kitokids.com. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y con las etiquetas adjuntas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se emitirán en la misma moneda que la compra original una vez que se procese la devolución.
Agregar un Producto
Una vez realizada tu pedido, no puedes agregar ni modificarlo. Por favor, realiza un nuevo pedido para artículos adicionales.
Cancelar un Pedido
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados. Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días hábiles a tu cargo.
Cambiar la Dirección de Entrega
Las direcciones de entrega no pueden ser modificadas después de finalizar el pedido. Si no se puede entregar, tu pedido será devuelto a nosotros.
Productos Dañados o Incorrectos
Para artículos dañados o pedidos incorrectos, contacta al servicio de atención al cliente con fotos del producto.
Información del Producto
Para consultas, completa nuestro formulario de contacto.
Alerta de Disponibilidad de Productos
Para ser notificado cuando un producto esté de nuevo en stock, visita la página del producto y selecciona 'Alerta de Disponibilidad.'
Envoltorio de Regalo
Ofrecemos servicios de envoltorio de regalo y tarjetas de felicitación. Selecciona estas opciones en tu cesta y escribe tu mensaje deseado.
SERVICIO AL CLIENTE
Para más asistencia, contáctanos en:
Email: contact@kitokids.com
Teléfono: +41 79 614 87 31
Disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 CET.
Oficina Central:
Kito Kids
Loân Fandino Cespon
Rue du Grand-Cerclet 415
1852 Roche/VD, Suiza